1. 通话录音：先当凭证，再当教材
纠纷时有录音可查是底线价值；更进一步，每月抽听 20 通，能直接发现话术问题与客户流失原因。
2. 语音导航：把电话分给对的人
按 1 售前、2 售后、3 合作分流。原则：层级不超过两层，第一层选项不超过 5 个——打 400 的客户多是着急的人。
3. 来电分析：广告效果看得见
不同渠道用不同的 400 分机号（或呼入按键），月底统计哪个渠道来电多、成单率高，广告预算就有依据。
4. 时段转接：下班不漏单
工作时间转客服组，非工作时间转值班手机。对售后类业务，这一项能直接减少客户流失。
5. 企业彩铃：等待的 10 秒也是广告位
报活动、报资质。注意 15 秒内说完一件事，别做成 1 分钟的公司简介。
6. API 对接：来电弹出客户档案
对接 CRM 后，客户来电自动弹出历史记录，接待从”您哪位”变成”王总上次那批货”。这是 400 从成本项变效率项的分水岭。
开通顺序建议
先录音和时段转接（保底），一个月后再上导航与分析（提效），API 对接放到有 CRM 之后。
功能配置与演示，见 400 电话办理 栏目。